Chuyên mục hướng đến mục tiêu kịp thời chuyển tải các ý kiến, kiến nghị chính đáng của cử tri và Nhân dân đến Thường trực HĐND, UBND cùng các cơ quan chức năng xem xét, giải quyết và trả lời công khai; đồng thời nâng cao vai trò, trách nhiệm giải trình của Thường trực HĐND, các Ban của HĐND, các cơ quan chuyên môn thuộc UBND và các cơ quan, đơn vị liên quan tại địa phương trong việc giải quyết các vấn đề dân sinh bức xúc.
Nội dung chuyên mục đi vào trọng tâm theo nhóm về hiệu quả hoạt động của cơ quan dân cử và các vấn đề ảnh hưởng nhiều đến đời sống dân sinh, được người dân quan tâm: (1) Hoạt động của HĐND, Thường trực HĐND, các Ban, tổ đại biểu và đại biểu HĐND xã; nội dung, kết quả thực hiện các nghị quyết của HĐND xã; (2) Việc tiếp nhận, chuyển, đôn đốc và giám sát giải quyết kiến nghị cử tri; kết quả thực hiện các nội dung đã được cơ quan có thẩm quyền trả lời, cam kết; (3) Những vấn đề có nhiều cử tri cùng quan tâm hoặc đã kiến nghị nhiều lần nhưng chưa được giải quyết dứt điểm; (4) Các vấn đề về đất đai, quy hoạch, bồi thường, hỗ trợ, tái định cư; giao thông, thủy lợi, thoát nước, vệ sinh môi trường và công trình phục vụ dân sinh; (5) Chính sách an sinh xã hội, người có công, bảo trợ xã hội; giáo dục, y tế, văn hóa; an ninh trật tự và các vấn đề khác thuộc phạm vi trách nhiệm của chính quyền, địa phương; (6) Cải cách hành chính, dịch vụ công, chuyển đổi số; tinh thần, thái độ phục vụ Nhân dân của cán bộ, công chức.
Việc tiếp nhận câu hỏi của cử tri được thực hiện qua các kênh: tiếp nhận trực tiếp hoặc bằng văn bản tại Văn phòng HĐND và UBND xã hoặc qua kênh tiếp công dân, tiếp xúc cử tri; tiếp nhận thông qua đại biểu, tổ đại biểu HĐND xã hoặc Ban Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam xã và các tổ chức chính trị - xã hội; tiếp nhận qua địa chỉ thư điện tử, số điện thoại và biểu mẫu điện tử do Thường trực HĐND xã công bố hoặc mã QR khi đủ điều kiện; tiếp nhận thông qua trưởng xóm, Ban Công tác Mặt trận ở các xóm để hỗ trợ người cao tuổi và người chưa thuận tiện sử dụng các phương tiện điện tử.
Quy trình tiếp nhận, xử lý và trả lời cử tri cũng được quy định chặt chẽ theo 04 bước: Bước 1: Tiếp nhận, phân loại; Bước 2: Chuyển xử lý; Bước 3: Thẩm định; Bước 4: Xuất bản, giám sát. Trong đó, điểm nổi bật là sau khi Văn phòng HĐND và UBND xã làm đầu mối tiếp nhận thì câu hỏi của cử tri được lập sổ điện tử và cấp mã cho từng nội dung để theo dõi từ đầu vào (nội dung hỏi) cho đến chất lượng đầu ra (nội dung trả lời).
Hình thức trả lời và công khai được thực hiện đa dạng, đến tận người dân, cơ sở. Đó là: đăng tải nội dung hỏi - đáp trên Cổng/Trang Thông tin điện tử xã; phát trên hệ thống truyền thanh cơ sở và chia sẻ qua các kênh thông tin chính thức đang được xã quản lý; gửi kết quả trả lời đến cử tri có thông tin liên hệ; cung cấp cho các tổ đại biểu HĐND, Ủy ban MTTQ Việt Nam xã và các xóm để thông tin lại cho Nhân dân. Ngoài ra, trường hợp cần trao đổi trực tiếp, Thường trực HĐND xã phối hợp tổ chức buổi hỏi - đáp theo chủ đề, mời lãnh đạo UBND xã và cơ quan chuyên môn có liên quan tham gia.
Về tần suất thực hiện: duy trì ít nhất 01 số/tháng, mỗi số lựa chọn khoảng 03 - 05 câu hỏi có chất lượng, phù hợp nội dung và thời lượng. Bản phát thanh dự kiến từ 10 - 15 phút/số, bản điện tử thể hiện đầy đủ câu hỏi, nội dung trả lời và thông tin theo dõi kết quả. Đối với vấn đề cấp thiết, ảnh hưởng trực tiếp đời sống người dân, tổ chức thì thông tin ngay sau khi có nội dung trả lời được phê duyệt.
Đáng lưu ý, việc triển khai chuyên mục cũng đồng thời là cơ sở để Thường trực HĐND xã lựa chọn vấn đề để giám sát, giải trình nếu là vụ việc phức tạp hay nội dung chậm thực hiện, trả lời chưa rõ hay cử tri tiếp tục phản ánh…
Không thay thế các hoạt động trong công tác dân nguyện (tiếp công dân, tiếp xúc cử tri) mà chuyên mục do Thường trực HĐND xã Lam Thành đang xây dựng, chuẩn bị triển khai thực hiện giúp cho mối liên hệ với cử tri, Nhân dân được thường xuyên, bền chặt hơn. Vấn đề được cử tri, Nhân dân quan tâm sẽ đến với cơ quan dân cử và cơ quan chức năng một cách kịp thời. Hơn thế nữa, nội dung cần giải quyết sẽ được đi đến tận cùng, tăng cường hơn tính công khai, minh bạch, trách nhiệm giải trình của cơ quan, người có thẩm quyền. Và từ đó, niềm tin của cử tri, Nhân dân ngày càng được củng cố, khối đại đoàn kết ngày càng được phát huy, góp phần quan trọng xây dựng quê hương ngày càng giàu mạnh./.
